Retourbeleid kaarsen persoonlijk gemaakt

Onze kaarsen worden op maat gemaakt, volgens de door jouw gekozen kleur en vorm. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing, de producten kunnen niet worden geretourneerd. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Retourbeleid overige producten

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Om gebruik te maken van dit recht dien je contact met ons opnemen via info@noviluna.nl. Je ontvangt een herroepingsforumlier per email. Vul het formulier volledig in en stuur deze mee met de retourzending. 

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Heb je een bestelling ontvangen waarbij een artikel ontbreekt, wil je dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons melden? Is het artikel beschadigd? Graag ontvangen we ook daarvan binnen 24 uur na ontvangst een email mét foto’s. 
Ook kan het voorkomen dat het artikel je tegenvalt, of er blijkt bijv een typfout in de naam. Ook dit horen we graag!

We zullen zo snel mogelijk contact opnemen om samen tot de beste oplossing te komen.